Políticas do site

Ao comprar um produto por meio do site, você deverá declarar que conhece e concorda com todos os termos e condições previstos neste Contrato.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO

1.1. Conteúdo

As informações disponíveis no site são cuidadosamente revisadas e atualizadas com frequência pela nossa equipe. No entanto, é possível que o site contenha erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição e à disponibilidade dos produtos, bem como aos preços informados. A TUGUN se reserva o direito de corrigir eventuais erros e omissões a seu exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.

O site poderá ser modificado, suspenso ou extinto total ou parcialmente. Qualquer preço, produto, informação ou conteúdo do site poderá ser modificado ou suprimido sem comunicação prévia.

1.2. Produtos Oferecidos

Os produtos colocados à venda podem ser diferentes dos produtos disponibilizados fisicamente. Assim, é possível que um produto vendido no site não seja encontrado em uma loja física ou feira, e vice-versa. Da mesma forma, o preço de qualquer produto oferecido no site poderá ser diferente do preço do mesmo produto vendido em uma loja física ou feira, seja esta uma loja exclusiva ou uma loja multimarca.

1.2.1. Cores

A Tugun disponibiliza em seu site a tecnologia necessária para que as imagens dos produtos contidas no site apresentem cores que sejam as mais próximas possíveis das cores efetivas do produto. Entretanto, não é possível garantir a exatidão das cores do produto visualizadas pelo cliente, pois esta exatidão depende também do equipamento utilizado para o acesso ao site (p.ex., capacidade do monitor de cada cliente).

1.3. Acesso à Internet

A Tugun não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza sofridos pelo cliente decorrentes da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos durante o ato da compra do produto. Caso a conexão seja interrompida acesse o item "Dúvidas?".

1.4. Atendimento

O cliente deverá acessar a Central de Atendimento, através do e-mail sac@usetugun.com para fazer qualquer troca ou devolução de produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem como obter esclarecimentos sobre o site e produtos.

 

2. COMPRA PELO SITE

Ao realizar a primeira compra, você deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu endereço eletrônico – e-mail) e senha. O sistema de identificação armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em sua próxima compra.

Após a primeira compra, bastará você informar seu login (e-mail) e senha no momento da efetivação da compra do produto.

Caso esqueça sua senha, você poderá solicitar que a envie para seu e-mail; ou digite a palavra lembrete que foi cadastrada por você.

A Tugun armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e data de nascimento. Suas informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de crédito) NÃO serão mantidas no site.

A Tugun estará isento de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça sua senha de acesso a terceiros.

O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir a correta entrega dos produtos adquiridos no tempo e modo corretos.

A Tugun sugere que você mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

A Tugun somente efetuará vendas e entregas de produtos para clientes residentes no Brasil.

A Tugun se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de compra que entender, a seu exclusivo critério, terem sido feitas por negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo, ainda, a seu exclusivo critério, limitar ou cancelar a quantidade do produto adquirido por cada cliente ou por pedido de compra. Tais restrições podem incluir pedidos de compra realizadas pelo mesmo login e senha, mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega. Em caso de mudança ou cancelamento do pedido, a Tugun notificará o cliente por e-mail, pelo endereço de cobrança e/ou telefone contidos no respectivo cadastro.

2.1. Entregas

As entregas dos produtos adquiridos no site serão realizadas pelos Correios ("ECT"), ou por transportadora, conforme a escolha do cliente, no ato da compra.

O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento e emissão da nota fiscal, nos termos do item 3 abaixo e aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online. Estabelecemos como prazo de entrega, para modalidade Sedex, e-sedex e transportadora até 7 (sete) dias úteis e para modalidade PAC de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis. Este prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios ou transportadora (ex.: greve).

Serão efetuadas 3 (três) tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o produto, o objeto será devolvido.

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.

2.2. Envio de Compra como Presente

É possível enviar as suas compras embaladas para presente gratuitamente. Para isso, você deve selecionar a opção "Embalagem presente" no momento final da compra, antes da tela de pagamento.

3. FORMAS DE PAGAMENTO

O pagamento da sua compra no site poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou débito online.

Somente após a confirmação de pagamento pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito, conforme o caso, os produtos comprados serão reservados ao cliente, e o prazo estimado para a entrega será iniciado.

A Tugun poderá alterar as formas de pagamento dos produtos disponibilizados no site independentemente de notificação prévia ou de qualquer outra comunicação ao cliente.

3.1. Boleto Bancário

Caso deseje pagar o produto por meio de boleto bancário, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco ou pela Internet. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos. Essa opção só será válida para pagamentos à vista.

O boleto bancário terá data de vencimento igual a [2 (dois)] dias corridos, a contar de sua emissão, após o que o documento perde a validade. Solicitações de reimpressão do boleto deverão ser realizadas até o [1º (primeiro)] dia corrido, a contar de sua emissão.

O não pagamento do boleto bancário no prazo estipulado importará no cancelamento automático do pedido de compra do produto em questão.

3.2. Cartões de Crédito

Caso deseje pagar o produto por meio de cartão de crédito, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, informar os dados constantes de seu cartão de crédito e selecionar as condições e forma de parcelamento do pagamento. Só serão aceitos cartões de crédito emitidos no Brasil. O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado em até 5x sem juros. O valor mínimo de cada parcela é de R$100,00.

4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Com o objetivo de atender você, nossa(o) cliente, da melhor forma possível em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para sua maior conveniência, todo e qualquer produto comprado no site poderá ser trocado diretamente pelo site, através do nosso SAC pelo e-mail sac@usetugun.com

Independentemente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste Contrato.

IMPORTANTE: Toda troca ou devolução devem ser solicitadas previamente ao SAC. Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação, serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.

Os prazos e garantias mencionados neste Contrato são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Este Contrato não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal.

4.1. Condição do Produto para Desistência, Troca ou Devolução

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada (com exceção do item 4.4 "Troca por defeito do produto").

Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc).

Produtos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

4.2. Devolução por Desistência

O cliente poderá desistir do produto adquirido desde que:

(I) Comunique a desistência, por meio SAC, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão; e

(II) O produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da desistência o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento, assim como será comunicado o endereço da caixa postal para onde deverá devolver a mercadoria. Após a comunicação à Central de Atendimento, o cliente deverá observar o seguinte procedimento:

(a) Enviar o(s) produto(s) a através dos Correios, como Sedex, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço de caixa postal que será comunicado pela Central de Atendimento.

(b) Junto com o(s) produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e o CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação de desistência, (V) o nome e o código do produto, (VI) indicação de desistência como motivo da devolução (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente (caso o pedido tenha sido pago em boleto bancário) e (VIII) a assinatura do cliente.

A análise da desistência será iniciada após o recebimento do(s) produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s). Sendo a devolução aprovada, a solicitação de ressarcimento do valor pago pelo cliente será encaminhada para o nosso Departamento Financeiro, que terá até 15 (quinze) dias úteis para finalizar o processo.

Sempre que constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar o valor ou valores, referentes ao produto ou produtos devolvidos pelo cliente, (II) no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente em que o cliente seja titular. Lembrando que caso o cliente devolva o todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4.3. Troca

Caso o produto adquirido  não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo via Correios, desde que:

(I) comunique a intenção de troca, por meio do SAC, através do e-mail sac@usetugun.com, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão;

(II) o produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

Junto com o produto deverá ser enviado o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) originalmente remetido junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca, (v) o nome e o código do(s) produto(s), (VI) motivo da troca, (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e (VIII) a assinatura do cliente.

Caso o produto objeto da troca não esteja mais disponível no site, o cliente poderá (a) optar por receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, ou (b) escolher outro produto disponível, cujo valor seja igual ou maior do que o do produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente.

No caso de pedido de reembolso, conforme o caso (i) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, (ii) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4.4. Troca por Defeito do Produto

O cliente poderá solicitar a troca do produto defeituoso adquirido no site, via Correios, desde que:

(I) comunique a existência do defeito, por meio da Central de Atendimento, no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão;

(II) o produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento e deverá observar o seguinte procedimento, dependendo da opção de troca escolhida:

Em qualquer troca, o(s) produto(s) serão analisados pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto.

Caso a Tugun constate a efetiva existência do defeito apontado e que todas as condições previstas neste Contrato foram cumpridas, inclusive o disposto no item 4.1 acima, deverá reparar o defeito e, ao fim do referido prazo de 30 (trinta) dias corridos, devolver o mesmo produto em perfeitas condições ao cliente.

No caso de o cliente não receber o produto consertado, em perfeitas condições, no prazo estipulado acima, o cliente poderá optar por (a) receber um produto novo, idêntico ao devolvido por defeito, ou (b) escolher outro produto disponível no site, cujo valor seja igual ou maior do que o do produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente, ou (c) receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a Tugun, conforme o caso (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, (II) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4.5. Cancelamento ou Suspensão da Transação por Iniciativa da Tugun

A Tugun poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, (I) a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, (II) impossibilidade de entrega do produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou (III) falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas.

No caso de cancelamento da compra do produto por iniciativa da Tugun, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados no menor prazo possível, observado, quanto ao frete, o disposto no item (II) do parágrafo precedente.

No caso de falta do produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas, o cliente receberá o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a Tugun, conforme o caso e no menor prazo possível, (I) instruirá a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, ou (II) no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente, referente aos itens indisponíveis e frete, caso tenha.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Tugun tem a responsabilidade de manter o mesmo padrão de qualidade ao qual o cliente da marca está acostumado a encontrar em dezenas de lojas físicas da marca nos quatro cantos do país. Por isso, além de vender um produto de reconhecida qualidade, garantimos que a sua compra aqui no site terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.

Aqui todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos, conforme item 5.2 abaixo. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.

Ao fazer sua compra pela primeira vez na Tugun, será preciso que você faça o completo preenchimento de um cadastro. Em sua próxima compra, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que agilizará a finalização da sua compra.

Mas, fique tranqüilo (a). Apenas dados como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento, ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas (ver item 5.3 "Compras com Cartão de Crédito").

Em caso de esquecimento de senha, você poderá solicitar que envie sua senha para seu email ou digitar a palavra lembrete.

A Tugun não se responsabiliza por eventuais danos aos clientes, ao seu computador ou à sua rede, decorrentes da invasão de vírus, trojans ou demais formas de invasão e hacking durante o acesso ao site da.

5.1. Privacidade

As informações solicitadas ao cliente e constante de seu cadastro são as mínimas necessárias à realização e ao aprimoramento do sistema de vendas do site, e ficam armazenadas em nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com os mesmos.

As informações pessoais dos clientes e visitantes serão armazenadas e geridas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança e não serão repassadas a terceiros, exceto (I) se expressamente autorizado pelo cliente para os casos de contato comercial/informativos, (II) quando necessário para assegurar a entrega do produto, (III) para cobrança de seus créditos ou (IV) por força de lei.

5.2. Criptografia

Criptografia é uma tecnologia avançada que permite transformar em código a linguagem comum por meio da qual todo e qualquer dado pessoal é transmitido durante um processo de compra através da Internet.

Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) é automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo da nossa equipe.

5.3. Compras com Cartão de Crédito.

Somado à criptografia, o site dispõe de um sistema que destrói automática e completamente todos os dados relativos ao número do cartão informado pelo cliente, imediatamente após a confirmação pela administradora do cartão. Ou seja, é como se o número do seu cartão de crédito nunca tivesse "passado" pelo nosso site.

5.4. Certificados de Segurança

A segurança do site é certificada, isto garante que nossos clientes possam fornecer tranquilamente seus dados no processo de compra.

5.5 Indenização

O cliente concorda em defender, indenizar e eximir de e contra qualquer e toda alegação, prejuízo, custo e despesa, inclusive honorários advocatícios, resultante de ou relacionado ao uso do site pelo Cliente e/ou violação de declaração, garantia ou qualquer outra provisão do Contrato.

5.6 Cadastro de E-mail

O envio de e-mails de promoções e novidades será realizado após autorização prévia, realizada pelo cliente ato do cadastro no site, e será para uso exclusivo da Tugun.

6. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo exibido no site da Tugun (textos, imagens, sons e/ou aplicativos, etc) é protegido pela Lei de Direitos Autorais, bem como pela Lei de Propriedade Industrial, por convenções internacionais e quaisquer outras leis e normas relacionadas à propriedade intelectual, não sendo permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões, cópias, distribuições ou quaisquer outras formas de utilização, seja ou não para fins comerciais, sem o consentimento prévio, expresso e formal da Tugun.

 

Sobre a loja

Tugun significa "ondas quebrando". Somos uma marca de espírito carioca, criada no final de 2014, que tem em seu DNA a constante transmutação da natureza e suas belezas, tal como as estações do ano. Acompanhamos os anseios de nossos clientes/amigos, buscando sempre entregar conforto, qualidade e durabilidade em produtos atemporais. Entendemos a sustentabilidade como preceito de criação, com ética e respeito a nossos clientes e colaboradores. Sabemos que é um caminho grande a percorrer, mas já demos o start!

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